

73岁的严老伯向“新民帮侬忙”栏目反应,我方携家东说念主从杭州来沪游玩,为适配老年出行风俗,极度办理了3张实体交通卡。可返程退卡时却遇到终止:因卡内余额“超标”,轨交9号线上海松江站站点自助机无法办理,就近又无东说念主工网点,一家东说念主只得带着未退的交通卡仓猝离沪。一张便民交通卡,为何堕入“买时容易退时难”的困境?记者伸开侦察。
买卡容易退卡太难
2月18日,严老伯和老伴在女儿的随同下,从杭州来沪游玩,他们乘坐列车抵达上海松江站后,准备搭乘地铁参预市区。“咱们年龄大了,用不来手机支付,思着买张实体交通卡,接下来坐地铁公交也省心。”在轨交9号线上海松江站使命主说念主员协助下,严老伯通过交通卡自助办事机,购置了3张上海大师交通卡,每张卡扣取20元押金、充值80元。

“办卡时咱们极度问了返程能不成退,使命主说念主员给了确定回应,咱们才宽心办了卡。”严老伯坦言,一家东说念主在沪游玩5天,全程靠着交通卡出行,高出浮浅,可返程时的退卡智力,却让好神志打了扣头。
2月22日下昼,严老伯一家收尾行程复返松江站,拿着3张交通卡前去站点办事中心办理退卡,却被使命主说念主员奉告无法办理。“说咱们卡里还剩30多块钱,站内自助机退不了。”严老伯满心猜疑,再三追问才得知,交通卡余额低于20元才能在地铁站自助机退卡,逾额则必须前去交通卡指定自营网点办理,而距离松江站最近的网点远在虹桥缺点、徐家汇片区。
眼看着赶火车的时辰越来越近,根柢无暇折返市区办理,严老伯只能无奈根除退卡,带着三张交通卡复返杭州。如今,3张卡的押金加剩余余额盘算推算一百多元,老东说念主既困惑又无奈:“咱们是外地游客,根柢不知说念还多余额限制,买卡的工夫也没任何辅导,这钱到底还能不成退?”
余额超标网点办理
接到严老伯乞助后,记者领先致电上海大师交通卡办事热线,使命主说念主员阐述了退卡律例:世俗可退押金交通卡营救全额退费,卡内余额低于20元,可在地铁站自助办事机办理退卡;余额跳跃20元(含20元),必须前去指定交通卡公司自营东说念主工网点办理,网点信息可通过官方APP、微信公众号及官网查询。
“轨交松江站现在未诞生自营网点,如实无法办理逾额退卡。”针对严老伯已离沪的情况,使命主说念主员坦言,实体交通卡不记名、不挂失,外地游客返程后只能本东说念主返沪,或交付他东说念主佩戴卡片前去指定网点代办,暂无外乡退卡渠说念。不外,即便严老伯无法来沪,星速优配也无需顾忌交通卡作废,唯独交通卡上印有“交通鸠合”象征,便可在北京、上海、南京、杭州等天下336个地级及以上城市和香港、澳门特等行政区不息使用。具体互通城市名单可添加交通鸠合官方微信办事号查询。

记者随后登录上海大师交通卡官网查询,输入严老伯3张交通卡卡号后,败露每张卡内余额均为38元。梳理退卡网点漫步发现,在上海全市限度内交通卡自营东说念主工网点仅22个,主要蚁集在客流较大的地铁站点,如东说念主民广场、陆家嘴、中猴子园等,其中大型交通缺点已掩盖上海虹桥火车站、上海火车站以及虹桥机场、浦东机场,但上海松江站、上海南站并未设点。
购卡辅导存在盲区
外地游客、老年群体在购卡时,能否提前清爽退卡律例?记者实地打听轨交12号线南京西路站,站厅内的交通卡自助机营救购卡、充值、退卡等多项办事。记者点击电子屏上“购卡”选项,选择“交联世俗卡(押金20元,可退)”后,即可充值购买,但全程并无退卡应知的辅导。

记者随后测试退卡功能,放入一张余额48.3元的交通卡,页面才跳出“卡片信息”:卡内余额不小于20元,只能进行移资退卡;屏幕右侧的“退卡应知”则败露退卡条目为:卡内余额小于20元,卡内余额不成为负值,1次退卡操作只能退1张卡;不允洽退卡条目的交通卡及旅游卡,可死党通卡公司东说念主工网点办理。

换言之,关于初来乍到的外地游客,尤其是不熟谙电子操作的老年东说念主来说,购卡后除非再尝试退卡,不然很难第一时辰清爽的确律例,极易产生扭曲。
记者随其后到地铁12号线汉中路站的一处上海大师交通卡自营网点,此处有东说念主工办事。使命主说念主员暗示,在网点退卡,不管卡内金额些许,都能就地退还,独一分离是余额大于20元(含20元),要扣除5%手续费。
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使命主说念主员也同期提醒,现在在上海乘坐大师交通,除使用实体交通卡,也可选择绑定虚构交通卡、扫搭车码等电子支付步地,虚构交通卡可在线充值、退费,扫搭车码则无需充值,更允洽短期游客。
三点建议优化办事
采访中,严老伯坦言:“电子支付虽方便,但对咱们上了年岁的东说念主来说,实体卡如故最顺遂、最稳妥。”他也勾搭本人遇到,向交通卡运营方提议三条求实建议,但愿能改善外地游客、老年群体的出行体验:
一是补都网点掩盖短板:松江站客流量大,是不少老年搭客搭乘普速列车的收支站缺点,建议完了大型交通缺点网点全掩盖,方便搭客就近退卡;
二是放宽自助退卡门槛:稳健调高自助设备退卡余额上限,让乘客无需驱驰,在地铁站就能一键办结;
三是强化事先奉告义务:自助机购卡智力增设弹窗辅导,明确退卡律例、余额限制和网点信息,使命主说念主员协助办卡时也应主动奉告,幸免游客踩坑。
记者已将严老伯的建议反馈至上海交通卡办事热线,客服东说念主员暗示,会一一纪录、朝上司部门转达,并感谢游客提议的贵重主见。
严老伯的建议是否能被摄取?实体交通卡退卡若何愈加浮浅?“新民帮侬忙”将不息暖和意胜配资官网。
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